Jawaban: Layanan Melebihi Harapan Pelanggan Dibuktikan Dengan? Soal MOOC PPPK 2025
Contoh Soal MOOC PPPK 2025 dan Jawaban yang Bisa Dipelajari
Untuk mempersiapkan diri menghadapi pelatihan dan evaluasi melalui platform MOOC (Massive Open Online Course), peserta seleksi PPPK 2025 perlu memahami berbagai materi secara menyeluruh. Hal ini mencakup nilai-nilai dasar ASN, sistem birokrasi, serta perbedaan inovasi di sektor publik dan swasta. MOOC adalah sistem pembelajaran daring terbuka yang dirancang sebagai bagian dari pelatihan dasar calon ASN/PPPK.
Berikut ini disajikan beberapa contoh soal MOOC PPPK 2025 beserta kunci jawaban sebagai bahan latihan untuk membantu peserta memahami jenis soal yang mungkin dihadapi. Latihan rutin dengan soal-soal ini diharapkan membuat peserta lebih siap menjalani tahapan evaluasi dan pelatihan setelah dinyatakan lulus seleksi.
Pertanyaan 1: Perbedaan Inovasi Sektor Publik dan Swasta
Salah satu hal mendasar yang membedakan inovasi di sektor publik dengan inovasi di sektor swasta adalah...
A. Kemudahan dalam akses teknologi
B. Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented
C. Transferabilitas inovasi
D. Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan
Jawaban: C
Pertanyaan 2: Memberikan Layanan Melebihi Harapan Customer
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan...
A. Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
B. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
C. Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
D. Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
Jawaban: B
Pertanyaan 3: Definisi Inovasi Pelayanan Publik
Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan...
A. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung
B. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung
C. Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik
D. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung
Jawaban: D
Pertanyaan 4: Tanggung Jawab ASN dalam Kasus Sulit
Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut untuk...
A. Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit
B. Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten
C. Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut
D. Berpasrah dengan keadaan dan mengharapkan bantuan dari pihak lain
Jawaban: C
Pertanyaan 5: Budaya Berorientasi Pelayanan
Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali...
A. ASN harus memahami sumber daya yang tersedia
B. Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku
C. ASN harus memiliki kode etik
D. Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan
Jawaban: A
Pertanyaan 6: Mekanisme Akuntabilitas Organisasi Publik
Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berikut?
A. Akuntabilitas kejujuran dan hukum
B. Akuntabilitas proses dan program
C. Akuntabilitas kebijakan
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
Pertanyaan 7: Unsur Gratifikasi
Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi?
A. Bersifat tanam budi
B. Tanpa Kesepakatan
C. Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D
Pertanyaan 8: Nilai Integritas dalam Pelayanan Publik
Pilihlah pernyataan yang paling tepat?
A. Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara moral dalam membentengi institusi
B. Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan
C. Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu
D. Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik
Jawaban: A
Pertanyaan 9: Tujuan Utama Nilai Dasar ASN
Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah...
A. Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja
B. Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik
C. Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis
D. Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat
Jawaban: B
Pertanyaan 10: Alat Akuntabilitas
Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas?
A. Laporan Kinerja
B. Kontrak Kinerja
C. Perencanaan Strategi (Strategic Plans)
D. Semua jawaban benar
Jawaban: D