Sukses di Asia, Contact Center PLN 123 Raih 8 Penghargaan Berkelas
Prestasi Gemilah PLN di Ajang Internasional
PLN, perusahaan kelistrikan terkemuka di Indonesia, kembali menorehkan prestasi yang membanggakan. Contact Center (CC) PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan Gold Winner dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di tingkat Asia Pasifik. Pencapaian ini membuktikan bahwa layanan pelanggan PLN tidak hanya unggul secara nasional, tetapi juga mampu bersaing di kancah internasional.
Penghargaan yang diraih oleh CC PLN 123 melampaui kompetitor dari berbagai negara seperti Tiongkok, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, dan Vietnam. Ini menunjukkan bahwa strategi transformasi layanan yang dilakukan PLN telah menghasilkan hasil yang nyata. Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa prestasi ini adalah bukti keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan sebagai fondasi utama.
"Pencapaian ini membuktikan bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Selain itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa kesuksesan ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. CC PLN 123 dinilai berhasil mengintegrasikan layanan berbasis kanal digital, green contact center, serta strategi pelayanan proaktif.
"Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi juga kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia. Semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan," tegas Adi.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan selama 24 jam melalui berbagai kanal seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, dan layanan daring lainnya. Dengan dukungan teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Ke depannya, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis," kata Adi.
Dengan pencapaian ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang tingkat dunia, Global Top Ranking Performers in the Contact Center World, yang akan diadakan pada Oktober 2025. Hal ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia.
Ajang GCCWA 2025 yang berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu melibatkan 18 perusahaan dari 7 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 berhasil mengungguli para kompetitor dalam berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, dan Best Digital Transformation.
GCCWA diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2025 menandai partisipasi kelima PLN dalam kompetisi ini, dan pencapaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.
Berikut adalah 8 penghargaan Gold Winner yang diraih oleh CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025:
- Best Public Service (Maria Margaretha)
- Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
- Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
- Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati)
- Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama)
- Best Sales Campaign (Maria Margaretha)
- Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
- Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama)
Pencapaian ini menjadi momentum penting bagi PLN dalam menunjukkan komitmennya terhadap inovasi dan peningkatan kualitas layanan. Dengan visi menjadi Top 500 Global Company dan menjadi pilihan nomor 1 bagi pelanggan untuk Solusi Energi, PLN terus berupaya menciptakan proses bisnis yang efisien dan berkelanjutan.